Entrevista a Vanessa Olcese, Directora de la Unidad de Salud de Mapfre Perú. Lidera la estrategia y la gestión médica, la calidad asistencial, innovación en los servicios médicos, soporte clínico para los seguros y el desarrollo de programas de salud para los asegurados.
¿Cuáles considera que son los principales retos que enfrenta el sistema de salud en la actualidad y cómo contribuye Mapfre Salud a afrontarlos?
Uno de los principales desafíos del sistema de salud sigue siendo el acceso oportuno a servicios de calidad. Aunque se han registrado avances importantes en los últimos años, aún existe una brecha considerable entre la demanda real de atención y la oferta disponible, especialmente fuera de las grandes ciudades. Esto tiene consecuencias directas en la salud de las personas. Muchas enfermedades se diagnostican tardíamente o incluso nunca llegan a identificarse, lo que limita las posibilidades de tratamiento y afecta la calidad de vida de los pacientes. Otro reto importante es la escasez de médicos especialistas en determinadas zonas del país, una situación que dificulta la cobertura y la continuidad de la atención. En Mapfre buscamos contribuir activamente al cierre de estas brechas en Salud. Para ello, contamos con nuestra Clínica Digital que permite atender a nuestros asegurados en cualquier parte del Perú de manera virtual, facilitando el acceso a consultas médicas en las especialidades ambulatorias de mayor demanda.
Adicionalmente, contamos con nuestros 4 Centros Médicos en Lima y alianzas estratégicas con una red de clínicas a nivel nacional. Además, seguimos ampliando nuestra propuesta de valor con nuevos productos, servicios y soluciones innovadoras alineadas con la estrategia global de Mapfre en salud, reafirmando nuestro compromiso de acercar una atención de calidad a más personas.
¿Qué importancia tiene la prevención de enfermedades dentro de la estrategia de Mapfre y qué programas ofrecen para promover hábitos saludables?
La prevención ocupa un lugar central dentro de nuestra estrategia de salud. Estamos convencidos de que promover hábitos saludables y detectar riesgos de manera temprana tiene un impacto positivo tanto en la calidad de vida de las personas como en la sostenibilidad de los sistemas de salud. Por ello, desarrollamos iniciativas orientadas a acompañar a nuestros clientes en el cuidado de su bienestar integral, fomentando la adopción de estilos de vida saludables y la prevención de enfermedades y accidentes. Contamos con diversos programas enfocados en educación en salud, chequeos médicos preventivos, seguimiento de pacientes con enfermedades crónicas, promoción de actividad física, bienestar emocional y prevención de riesgos, siempre con el objetivo de ayudar a nuestros clientes a mantenerse saludables durante todas las etapas de su vida.
¿Cómo está impactando la tecnología, como la telemedicina y la IA, en la atención que brindan a sus asegurados?
La tecnología se ha convertido en una herramienta clave para mejorar el acceso y la experiencia de atención en salud. La telemedicina ya es una realidad y, en un país con las características geográficas del Perú, representa una herramienta fundamental para acercar servicios médicos de calidad a poblaciones que antes enfrentaban importantes barreras de acceso. Su potencial para reducir brechas es enorme y seguirá creciendo en los próximos años. Por otro lado, la Inteligencia Artificial está transformando distintos procesos vinculados a la salud, desde la prevención y el monitoreo de pacientes hasta la optimización de la atención y el análisis de información clínica. Sin embargo, su implementación debe desarrollarse siempre bajo criterios de responsabilidad, ética y protección de datos. La tecnología es una gran aliada, pero nunca debe perderse de vista que el centro de toda decisión en salud es la persona.
¿Qué recomendaciones daría a las personas para cuidar su salud y prevenir enfermedades crónicas como la diabetes, la hipertensión y la obesidad?
La prevención de enfermedades crónicas comienza con hábitos cotidianos. Más que enfocarnos en una sola acción, debemos trabajar en varios pilares que, en conjunto, conforman un estilo de vida saludable. Por supuesto, estar asegurados y utilizar en prevención la cobertura de tu Seguro de Salud o EPS es fundamental para tener diagnósticos tempranos, seguir recomendaciones médicas personalizadas y llevar un control con especialistas.
Desde mi experiencia, existen seis factores fundamentales:
- Alimentación: mantener una dieta balanceada y adecuada a las necesidades de cada persona.
- Sueño: procurar dormir al menos siete horas diarias y priorizar un descanso reparador.
- Manejo del estrés: aprender a identificarlo y gestionarlo adecuadamente mediante técnicas de relajación, respiración o actividades que generen bienestar.
- Relaciones sociales: cultivar vínculos positivos con familiares, amigos y comunidades de apoyo.
- Actividad física: mantenerse activo de manera constante. Incluso caminatas de 45 minutos tres veces por semana pueden generar beneficios importantes para la salud.
- Evitar hábitos nocivos: reducir o eliminar el consumo de alcohol, tabaco y otras sustancias que afectan la salud.
Cuando alguno de estos pilares se descuida de forma sostenida, aumenta el riesgo no solo de diabetes, hipertensión u obesidad, sino también de muchas otras enfermedades crónicas.
¿Coméntenos sobre los beneficios de sus seguros de salud en general?
En Mapfre contamos con una amplia oferta de Seguros de Salud diseñada para adaptarse a las distintas etapas de la vida, necesidades de cobertura y presupuestos de nuestros clientes. Para quienes buscan protección individual o familiar, ofrecemos alternativas flexibles que permiten acceder a servicios de salud de calidad, atención médica especializada y una amplia red de proveedores. Asimismo, contamos con soluciones corporativas y EPS diseñadas para responder a las necesidades específicas de las empresas y sus colaboradores. Nuestro equipo técnico trabaja de manera cercana con cada organización para desarrollar propuestas que generen bienestar y valor para sus trabajadores. Hoy, numerosas empresas líderes confían en nosotros para proteger la salud de sus equipos a través de soluciones integrales y una atención centrada en las personas.
Para obtener más información sobre nuestra oferta, pueden visitar: www.mapfre.com.pe
¿Qué beneficios tienen sus asegurados con la Clínica Digital Mapfre?
La Clínica Digital Mapfre ha sido diseñada para facilitar el acceso a servicios de salud desde cualquier lugar y en cualquier momento. Está disponible para nuestros asegurados, afiliados y, en determinados servicios, para clientes Mapfre que cuentan con alguna de nuestras pólizas.
Entre sus principales beneficios destacan:
• Videoconsultas médicas inmediatas, de lunes a domingo los 365 días del año, incluye feriados.
• Programación de consultas virtuales y presenciales en más de 20 especialidades.
• Acceso a nuestros centros médicos de manera integrada.
• Scan Salud, una herramienta digital innovadora, para detección de signos vitales a través de biometría facial.
• Acceso a programas de salud y seguimiento de pacientes crónicos.
• Delivery de medicamentos a nivel nacional, con tarifas preferenciales.
• Servicios complementarios como médico a domicilio, ambulancia y chat médico, según la cobertura contratada.
Nuestro objetivo es que las personas puedan resolver gran parte de sus necesidades de salud de manera rápida, segura y accesible.
¿Cuáles son los proyectos o innovaciones que Mapfre Salud tiene previstos para seguir mejorando la calidad de la atención médica de sus asegurados?
Nuestra prioridad es seguir cerrando las brechas de acceso a servicios de salud de calidad en todo el país. Asimismo, actualmente trabajamos en la incorporación de nuevas soluciones digitales, el fortalecimiento de nuestros programas de prevención y acompañamiento, y la ampliación de servicios que permitan ofrecer una experiencia cada vez más cercana, integral y eficiente para nuestros asegurados. Además, mantenemos una estrecha colaboración con Mapfre Global para incorporar mejores prácticas e innovaciones que ya vienen generando resultados positivos en otros mercados.
Más allá de la tecnología o los productos, nuestro objetivo sigue siendo el mismo: contribuir a que más personas accedan a una atención de salud de calidad, con un enfoque preventivo, humano y centrado en sus necesidades.